Comprando Ovos de Páscoa em Lojas Online

Como sempre costumo fazer compras online e tenho uma irmã chocólatra – tanto quanto eu – que mora em São Sebastião (SP), há alguns vários quilômetros de onde eu moro, Fortaleza (CE), resolvi presenteá-la enviando um belo Ovo de Páscoa pela internet. Como os próprios sites informam, são utilizadas embalagens especiais para que o chocolate não derreta nem o ovo quebre e os sites garantiam entrega até o domingo. Sendo assim, acreditava que não haveria problema algum. Ledo engano.

No dia 30 de março, portanto 5 dias antes de encerrar a páscoa, me adiantei para fazer a compra. Pelas experiências em visitas anteriores a lojas online, lembrei imediatamente que duas delas vendiam ovos. Submarino e Americanas. Mesmo assim, não me custava nada fazer pesquisas nas demais lojas e em sites comparadores de preços como o Buscapé e o Bondfaro. Tudo em vão. Contentei-me com essas duas lojas e passei a comparar os preços.

Como os valores não diferiam significativamente um do outro, busquei diferença de preço no frete. Ligeiramente vantajoso foi o frete do Submarino. Decidido o local da compra, visitei inúmeras páginas para escolher o ovo ideal, li várias informações e parti para a compra de fato.

Submarino
Essa era uma ótima oportunidade para testar o já tão falado sistema de compra em um clique. Fiz o login no sistema, coloquei o endereço e cadastrei o cartão de crédito. Ok, já passou e muito de um clique, mas tudo bem, é a primeira vez. Depois de cadastrado o cartão de crédito e o endereço, deverá ser realmente só um clique (será?).

Eis que ao fazer todos os passos da compra, incluindo envio de cartão, mensagem, embalagem para presente de um outro produto que iria junto, o endereço logo no início, o cartão de crédito, o sistema não consegue concluir a compra. Sempre que clico em avançar, a página retorna sem apresentar nenhuma mensagem de erro (usando Mozilla Firefox 3.6.3).

Ok, o problema é a compra em um clique, não é? Vamos testar comprar sem o tal sistema de um clique, afinal, não recebi email de confirmação então a compra não foi concluída. Novamente, endereço, cartão de presente, embalagem, texto, cartão de crédito e… finalmente uma novidade. A página em vez de simplesmente retornar igual, retornou com uma mensagem de erro. O Submarino não entregaria o ovo de páscoa naquele endereço (São Sebastião – SP).

Depois de muito indignar-me por ter sido necessário realizar tantos passos entre a escolha do produto e a configuração da compra, resolvi testar realizar a compra enviando o produto para Fortaleza (CE). O mesmo erro. Optei então por comprar nas Americanas.

Americanas
Chateado, escolhi um outro ovo de páscoa para enviar para minha querida irmã. Escolho o ovo de páscoa ideal, que acredito que ela gostará mais, faço login no sistema, adiciono o produto no carrinho, ponho o endereço de São Sebastião (SP), escrevo o cartão de presente novamente, ponho o cartão de crédito e… O mesmo erro!

Inacreditável! Como podem duas lojas de tamanho porte se negarem realizar essa venda para o litoral norte de São Paulo simplesmente por ser um Ovo de Páscoa? Como em Fortaleza (CE) tem Lojas Americanas, resolvi fazer o teste novamente e de novo, decepção. Não entregam.

Agora só me restava uma alternativa. Como estive há pouco tempo de São Sebastião (SP), sei que lá tem um Pão de Açúcar. E sei também que o Pão de Açúcar vende online no Pão de Açúcar Delivery. PERFEITO!

Pão de Açúcar Delivery
Fui então à loja do Pão de Açúcar Delivery. Mesmos passos de antes. Selecionei o ovo de páscoa ideal, fiz login no sistema, incluí o endereço de entrega, não tinha opção de enviar cartão de presente, coloquei o cartão de crédito e… ENTREGAM!!! Que ótimo! A felicidade tomou conta deste ser até ver que o frete não era cobrado como em qualquer loja online.

O sistema informava que a minha irmã, ao receber, teria que pagar R$11,00, ou seja, a metade do valor do ovo. E não tinha opção de incluir o valor do frete no carrinho.

Óbvio que essa também não era uma boa opção, só me restando desistir após cansativas horas de tentativas.

Conclusão
Os sistemas de venda de ovos de páscoa foram completamente insatisfatórios. No caso do Submarino e das Americanas, em vez de informarem as cidades de entrega antes da escolha do produto, deixam o cliente ter todo o trabalho para ao final dar lugar à frustração. Já no Pão de Açúcar Delivery, o problema está na impossibilidade de pagamento do frete juntamente com as compras, o que torna o envio de presentes algo estremamente constrangedor.